芳草蔥綠，蓓蕾待放。在這孕育希望與活力的時(shí)節，金威大酒店的服務(wù)品牌、星級員工復評考核伴隨著(zhù)這春意盎然的萬(wàn)物生發(fā)順利舉行。3月28日至4月5日，經(jīng)過(guò)理論測試、現場(chǎng)集中考評、實(shí)操展示及案例分享四個(gè)環(huán)節的考核，各位服務(wù)品牌、星級員工順利通過(guò)測試。酒店領(lǐng)班以上級管理人員全程參加了現場(chǎng)集中考核，總經(jīng)理張勇作了總結講話(huà)并對所有與會(huì )人員提出明確的工作要求。

服務(wù)品牌、星級員工是酒店服務(wù)的一道靚麗風(fēng)景線(xiàn)，季度考核不僅是對員工服務(wù)技能與專(zhuān)業(yè)素養的一次全面檢驗，更是酒店提升服務(wù)質(zhì)量、深化品牌內涵的重要契機。通過(guò)嚴謹有序的筆試考核、嚴肅認真的現場(chǎng)集中考評以及生動(dòng)豐富的部門(mén)實(shí)操展示和案例分享，我們共同見(jiàn)證了酒店服務(wù)團隊的成長(cháng)與進(jìn)步。在筆試考核前期，酒店精心準備考核內容，涵蓋企業(yè)文化知識、服務(wù)禮儀、崗位業(yè)務(wù)知識、應急處理、對客服務(wù)等多個(gè)方面，確?？己说娜嫘院歪槍π?。各位服務(wù)品牌、星級員工全神貫注的應答，展現出端正的態(tài)度和對理論學(xué)習的認真，經(jīng)過(guò)緊張有序的筆試考核，他們進(jìn)一步鞏固了服務(wù)基礎知識，加深了對服務(wù)理念和企業(yè)文化的理解，為提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了堅實(shí)的基礎。當進(jìn)入至關(guān)重要的現場(chǎng)集中考評階段，各位被考評員工更是精神抖擻從容應對主持人的提問(wèn)，從服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、應變能力、服務(wù)流程多方面展現出高度責任心和應變能力，贏(yíng)得張總和在座所有管理人員的高度贊揚。

現場(chǎng)考評結束后，張總針對員工在上季度工作中做出的努力與優(yōu)秀表現給予充分肯定，并對在場(chǎng)人員提出兩點(diǎn)工作要求：一、高度重視全員培訓，補齊短板全面提升；二、扎實(shí)推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)為先搶抓客流。張總指出本次考核正值全員培訓月期間，大家要利用培訓契機提升服務(wù)技能查漏補缺，扎實(shí)服務(wù)根基不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)取顧客為經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售助力。與此同時(shí)，借助服務(wù)月機會(huì )，張總特意安排這支服務(wù)團隊充分發(fā)揮傳幫帶作用，以案例分享的形式傳授服務(wù)經(jīng)驗。三星級員工李麗潔用實(shí)際案例講解服務(wù)八大技巧，用心、用情使服務(wù)更有溫度；二星級員工駢燕把實(shí)際工作中送餐服務(wù)與早餐服務(wù)應有的細心向大家講述為客人創(chuàng )造良好服務(wù)體驗的方法，共同為經(jīng)營(yíng)打牢服務(wù)基礎。大家相互學(xué)習、相互啟發(fā)，為提升酒店整體服務(wù)水平努力。

考評是為了更好的提升，季度考核不僅促進(jìn)服務(wù)品牌、星級員工的服務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)素養的全面提升，更推動(dòng)酒店服務(wù)質(zhì)量和品牌形象進(jìn)一步鞏固和提高。員工朋友們，讓我們持續加強學(xué)習努力補齊自身短板，提升技能水平豐富個(gè)人素養，全力打造一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)團隊，攜手并肩共同奮進(jìn)，共筑酒店服務(wù)新高度！